Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Global kundeansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en Global kundeansvarlig som kan bygge, utvikle og lede langsiktige relasjoner med våre viktigste internasjonale kunder. I denne rollen vil du ha et overordnet ansvar for å sikre lønnsom vekst, høy kundetilfredshet og sterk strategisk forankring på tvers av markeder, produkter og interne funksjoner. Du vil fungere som kundens viktigste kontaktpunkt og samtidig være en sentral brobygger mellom salg, markedsføring, produkt, kundeservice, drift og ledelse.
Som Global kundeansvarlig forventes det at du forstår kundens forretningsmål, utfordringer og markedsdynamikk, og at du omsetter denne innsikten til konkrete planer, kommersielle initiativer og verdiskapende samarbeid. Rollen krever høy forretningsforståelse, sterk relasjonskompetanse og evne til å håndtere komplekse salgsprosesser med flere beslutningstakere. Du vil arbeide både strategisk og operativt, fra utvikling av konto- og vekstplaner til forhandlinger, oppfølging av leveranser og identifisering av nye muligheter for mersalg og kryssalg.
Du vil ha ansvar for å utvikle globale kundeplaner som støtter selskapets overordnede mål, samtidig som du sikrer at kundens behov blir ivaretatt på en strukturert og profesjonell måte. Dette innebærer tett samarbeid med interne team for å koordinere tilbud, implementeringer, kontraktsfornyelser og forbedringsinitiativer. Rollen krever også at du følger opp nøkkeltall, analyserer salgsresultater, vurderer risiko og identifiserer tiltak som styrker både kundelojalitet og lønnsomhet.
Vi ser etter en person som er trygg i dialog med ledere på høyt nivå, og som kan representere virksomheten med troverdighet, tydelighet og kommersiell teft. Du må kunne balansere kundens forventninger med selskapets prioriteringer, og samtidig skape tillit gjennom strukturert oppfølging, god kommunikasjon og dokumenterte resultater. Erfaring med internasjonale kunder, komplekse avtaler og tverrfaglig samarbeid vil være svært viktig for å lykkes.
Stillingen passer for deg som motiveres av å skape vekst gjennom sterke partnerskap, og som trives i et miljø med høyt tempo, tydelige mål og stor påvirkningskraft. Du er analytisk, løsningsorientert og proaktiv, og du evner å se både helheten og detaljene i kundearbeidet. Hos oss får du muligheten til å påvirke strategiske kundeinitiativer, bidra til videreutvikling av salgsarbeidet og spille en nøkkelrolle i selskapets internasjonale vekst. Dersom du ønsker en sentral rolle med stort ansvar og betydelig kommersiell påvirkning, kan dette være neste steg i din karriere.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og gjennomføre globale kundeplaner for strategiske nøkkelkunder.
- Bygge sterke relasjoner med beslutningstakere og påvirkere hos kundene.
- Identifisere vekstmuligheter gjennom mersalg, kryssalg og nye samarbeidsområder.
- Lede kontraktsforhandlinger og sikre lønnsomme kommersielle avtaler.
- Koordinere interne team for å levere helhetlige og kundetilpassede løsninger.
- Følge opp salgsresultater, prognoser, marginer og kundetilfredshet.
- Håndtere eskaleringer og sikre rask løsning av komplekse kundeutfordringer.
- Presentere status, planer og resultater til intern ledelse og kunder.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen økonomi, markedsføring, salg eller ledelse.
- Flere års erfaring med key account management eller strategisk B2B-salg.
- Dokumenterte resultater innen kundeutvikling, forhandlinger og inntektsvekst.
- Erfaring med internasjonale kunder og komplekse salgsprosesser.
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
- God forretningsforståelse og evne til å analysere kommersielle data.
- Erfaring med CRM-systemer, salgsrapportering og kundeplanlegging.
- Evne til å arbeide selvstendig og samtidig samarbeide effektivt på tvers av team.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med å håndtere globale eller internasjonale nøkkelkunder?
- Kan du beskrive et eksempel der du økte omsetningen hos en strategisk kunde?
- Hvordan arbeider du med langsiktige kundeplaner og relasjonsbygging?
- Hvilken erfaring har du med komplekse kontraktsforhandlinger?
- Hvordan samarbeider du med interne avdelinger for å sikre kundeverdi?
- Hvilke CRM-verktøy og salgsstyringssystemer har du brukt?
- Hvordan håndterer du krevende kunder eller eskalerte situasjoner?
- Hva motiverer deg mest i en rolle innen strategisk kundeansvar?
